Juridisch

Privacyverklaring

In deze privacyverklaring lees je hoe HYPE Agency omgaat met je persoonsgegevens: als je onze website bezoekt, contact met ons opneemt of klant bij ons bent. We verwerken niet meer gegevens dan nodig en gaan er zorgvuldig mee om.

Wie zijn wij?

HYPE Agency is een handelsnaam van Neurotive V.O.F., gevestigd aan de Westhavendijk 13, 4463 AD Goes, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82576440. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Vragen over je privacy? Mail naar info@hype-agency.nl of neem contact op via onze contactpagina.

Welke gegevens verwerken wij en waarom?

Als je een formulier invult

Vraag je een gesprek, audit of offerte aan, dan verwerken we de gegevens die je zelf invult: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, website, je bericht en wat je aangeeft over de gewenste diensten, je budget en je voorkeursmoment. Daarnaast slaan we op via welke pagina en welk kanaal je bij ons binnenkwam (zie Herkomst van je aanvraag).

We gebruiken deze gegevens om je aanvraag op te volgen, contact met je op te nemen en eventueel een voorstel te maken. Grondslag: het nemen van stappen op jouw verzoek voordat er een overeenkomst is, en ons gerechtvaardigd belang om aanvragen goed af te handelen.

Als je de chat gebruikt

Via de chat op onze website kun je ons direct een vraag stellen. We verwerken dan wat je invult, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer en je vraag, om je te kunnen antwoorden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden.

Als je klant bij ons bent

Werken we samen, dan verwerken we de contact- en factuurgegevens die nodig zijn om de overeenkomst uit te voeren en te factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke (fiscale) verplichtingen.

Als je onze website bezoekt

Beveiliging en spambescherming. Om onze formulieren te beschermen tegen spam en misbruik gebruiken we een beveiligingsdienst die technische kenmerken van je browser en je IP-adres controleert, zonder puzzels. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige website.
Statistieken (alleen met toestemming). Met Google Analytics en Microsoft Clarity zien we hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we hem kunnen verbeteren. Clarity kan daarvoor sessie-opnames en heatmaps maken; ingevulde formuliervelden worden daarbij afgeschermd. Zonder toestemming meet Google Analytics alleen anoniem, zonder cookies.
Marketing (alleen met toestemming). Met Google Ads en de Meta Pixel meten we welke advertenties tot een aanvraag leiden en tonen we relevante advertenties. Met Leadinfo zien we welke bedrijven onze website bezoeken, op basis van het IP-adres van het bedrijfsnetwerk; gegevens van particulieren worden daarbij niet getoond. Zonder toestemming plaatsen deze diensten geen cookies en laden ze niet.

Herkomst van je aanvraag

Om te weten welke kanalen werken, onthoudt onze website in je eigen browser waar je vandaan kwam: de campagne- of advertentiecode in de link (bijvoorbeeld een UTM-code of klik-ID), de verwijzende website en de eerste pagina die je bezocht. Dit staat alleen in je browser, bevat geen persoonsgegevens en wordt alleen naar ons verstuurd als je zelf een formulier verstuurt. Je eerste bezoek wordt 90 dagen onthouden, je laatste bezoek tot je je browser sluit. Omdat dit functioneel is en geen bezoekers volgt over andere websites, vragen we hier geen aparte toestemming voor.

Met wie delen wij je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We werken met dienstverleners die gegevens voor ons verwerken (verwerkers). Met hen maken we afspraken om je gegevens te beschermen. Het gaat om dienstverleners voor:

hosting en beveiliging van onze website;
e-mail, ons klantsysteem en interne communicatie;
de chat op onze website;
statistieken, advertenties en bedrijfsherkenning (Google, Meta, Microsoft en Leadinfo), alleen met je toestemming;
facturatie en boekhouding.

Sommige van deze partijen verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, met name in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Daarnaast delen we gegevens als de wet ons daartoe verplicht.

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Aanvragen zonder samenwerking: tot twee jaar na het laatste contact.
Klant- en factuurgegevens: zeven jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
Chatgesprekken: tot een jaar na het gesprek.
Statistieken: maximaal veertien maanden in Google Analytics.
Cookies en browseropslag: zie de bewaartermijnen in het overzicht hieronder.

Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies zijn kleine bestanden die een website in je browser opslaat. We gebruiken ook vergelijkbare opslag in je browser (localStorage). We onderscheiden drie soorten:

Noodzakelijk en functioneel: nodig om de website te laten werken, je cookiekeuze te onthouden en de herkomst van je aanvraag vast te leggen. Hiervoor is geen toestemming nodig.
Statistieken: alleen met je toestemming.
Marketing: alleen met je toestemming.

Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website. Je toestemming geldt twaalf maanden; daarna vragen we het opnieuw.

Naam	Dienst	Doel	Soort	Bewaartermijn
hype_consent	HYPE Agency	Onthoudt je cookiekeuze	Noodzakelijk	12 maanden
hype_attr_first	HYPE Agency	Herkomst van je eerste bezoek, voor je aanvraag	Functioneel	90 dagen
hype_attr_last	HYPE Agency	Herkomst van je laatste bezoek, voor je aanvraag	Functioneel	Tot je de browser sluit
_ga, _ga_*	Google Analytics	Bezoeken en gebruik van de website meten	Statistieken	2 jaar
_clck, _clsk, MUID	Microsoft Clarity	Gebruik van de website analyseren (heatmaps, sessies)	Statistieken	1 dag tot 1 jaar
_gcl_au	Google Ads	Meten welke advertenties tot een aanvraag leiden	Marketing	90 dagen
_fbp	Meta	Advertenties meten en relevante advertenties tonen	Marketing	90 dagen
_li_id, _li_ses	Leadinfo	Herkennen welke bedrijven de website bezoeken	Marketing	Sessie tot 2 jaar

Hoe beveiligen wij je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatig gebruik, zoals versleutelde verbindingen (HTTPS), toegang op basis van noodzaak en beveiligde accounts bij onze dienstverleners.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

je gegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
je gegevens te laten verwijderen;
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit);
je toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@hype-agency.nl. We reageren binnen een maand. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.